Son Güncelleme Tarihi: 29.03.2026

İşbu İade ve Değişim Koşulları, VALA ÇETİN (bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır) tarafından işletilen www.elviva.com.tr internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlerin iade ve değişim süreçlerini düzenlemektedir.

---

1. CAYMA HAKKI SÜRESİ

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

---

2. İADE KOŞULLARI

Cayma hakkının kullanılabilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması zorunludur:

İade Adresi:
VALA ÇETİN
9 Eylül Mahallesi Ata Caddesi 12/7 D:8 Ulukent Menemen İZMİR

---

3. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER ⚠️

Aşağıdaki kategorideki ürünler, yasal mevzuat gereği iade ve değişime tabi DEĞİLDİR:

3.1. Kişiye Özel / Kişiselleştirilmiş Ürünler

• Üzerine isim, baş harf, özel tarih, logo veya herhangi bir kişisel detay işlenen / yazılan / basılan ürünler

• ALICI’nın isteği doğrultusunda özel ölçü, özel renk, özel model veya sipariş üzerine üretilen el yapımı ürünler (çantalar, cüzdanlar, kartlıklar, anahtarlıklar vb.)

• Kişiselleştirme talebiyle oluşturulan tüm ürünler, sipariş onayı verildiği anda üretime alındığından, iade ve değişim hakları BULUNMAMAKTADIR.

3.2. Diğer İade Edilemeyen Ürünler

• Hijyenik nedenlerle iadesi mümkün olmayan ürünler (kulaklık, makyaj malzemeleri vb. – varsa)

• Tesliminden sonra ambalajı açılmış, kullanılmış veya denenmiş ürünler

• Hızlı bozulma riski olan ürünler

---

4. İADE SÜRECİ

Cayma hakkını kullanmak isteyen ALICI aşağıdaki adımları izlemelidir:

Adım 1: İade talebini destek@elviva.com.tr e-posta adresine veya 0552 317 49 08 telefon numarasına bildirin.
Adım 2: İade bildiriminde sipariş numarası, iade edilmek istenen ürün ve iade nedeni belirtilmelidir.
Adım 3: SATICI, talebin alındığını teyit edecek ve iade adresini bildirecektir.
Adım 4: Ürün, kargo ile iade adresine gönderilir. İade kargo ücreti ALICI’ya aittir. (Ayıplı ürünler hariç)
Adım 5: Ürün SATICI’ya ulaştıktan ve koşulları sağladığı kontrol edildikten sonra, ücret iadesi 14 gün içinde yapılır.

---

5. AYIPLI ÜRÜN İADESİ

Teslim edilen ürünün ayıplı (hasarlı, kusurlu, sipariş edilenden farklı) olması halinde:

• İade kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.

• ALICI, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca;

  • Sözleşmeden dönme,

  • Satış bedelinden indirim isteme,

  • Ürünün ücretsiz onarılmasını isteme,

  • Ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme
    haklarına sahiptir.

Ayıplı ürün bildirimi için ürün teslim alındıktan sonra en geç 3 gün içinde destek@elviva.com.tr adresine fotoğraflarla birlikte başvuru yapılmalıdır.

---

6. DEĞİŞİM KOŞULLARI

• Değişim talepleri, iade koşullarına tabidir. Değişim işlemi, öncelikle ürünün iade edilmesi ve ardından yeni sipariş oluşturulması şeklinde gerçekleştirilir.

• Kişiye özel / kişiselleştirilmiş ürünlerde değişim yapılamaz.

• Ayıplı ürün durumunda, aynı üründen stok varsa değişim yapılabilir. Stok yoksa iade yapılır.

---

7. İADE BEDELİNİN İADE SÜRESİ VE YÖNTEMİ

Not: SATICI esnaf muafiyet belgesi sahibi olduğundan fatura kesme yükümlülüğü bulunmamaktadır. İade işlemleri için ödeme dekontu veya sipariş onayı esas alınır.

---

8. İLETİŞİM

İade ve değişim talepleriniz için bize aşağıdaki yöntemlerle ulaşabilirsiniz:

---

9. ÖNEMLİ UYARI

Kişiselleştirilmiş ürünlerde (isim, baş harf, özel tarih, logo baskısı vb.) ve sipariş üzerine üretilen el yapımı ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu ürünlerin iadesi ve değişimi mümkün değildir. Sipariş onayı verilmeden önce ürünün kişiye özel olup olmadığını kontrol ediniz.

---

VALA ÇETİN
www.elviva.com.tr

---

📌 Kullanım Önerileri